Organización Holiday Inn

ANTECEDENTES

Holiday Inn Select es el primer hotel en el mundo con marca Select, edificio inteligente para el hombre inteligente en los negocios, La marca Select fue diseñada para ofrecer en la categoría de cinco estrellas, todos los requerimientos del ejecutivo moderno, y trabajar sin salir del Hote

MISIÓN

Crear y mantener espacios, que permitan que nuestros clientes vacacionistas y hombres de negocios, descansen y desarrollen placenteramente sus actividades o presenten servicios de calidad que permitan contar con su preferencia y con ello alimentar al desarrollo de toda organización.

VISIÓN

Formar un equipo de personas con el compromiso de brindar a nosotros huéspedes y clientes un servicio que en calidad y cantidad, rebase sus expectativas; estableciendo sistemas y procedimientos que permitan a la organización evolucionar a nuevos campos de acción para consolidarla en el mediano plazo como una cadena de hoteles y Resorts de prestigio internacional.

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

DIRECCIÓN GENERAL

Objetivo

Dirigir y formular la política de una empresa u organismo.

Dirigir, planificar y coordinar las actividades generales de los Departamentos en colaboración con sus respectivos Directores.

Representar a la compañía ante otras empresas o Instituciones.

Funciones principales

Definir y formular la política de la compañía.

Planificar, dirigir y coordinar el funcionamiento general de la empresa con la asistencia de los demás directores de Departamento, o al menos con dos de ellos.

Evaluar las operaciones y los resultados obtenidos, y en su caso informar al Consejo Directivo.

Representar a la empresa en su trato con terceros.

Formación y conocimientos preferibles

Titulación universitaria Superior.

Estudios de postgrado sobre economía, administración de empresas, legislación.


GERENCIA GENERAL

Objetivo

Tiene como propósito, organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento y desarrollo del

BANMAT, de acuerdo a la política institucional establecida por el Directorio y su Presidencia.

Funciones principales

Proponer al Directorio y dirigir la aplicación de planes, presupuestos, organización, estrategias y objetivos empresariales.

Evaluar el logro de objetivos y el desempeño de las Gerencias y Oficinas a su cargo.

Dirigir las acciones de mejora y rediseño de procesos del negocio, la calidad del servicio y de la productividad empresarial.

Supervisar los procesos de colocación y recuperación de los préstamos del BANMAT.

Supervisar la administración de los recursos humanos, financieros, materiales y de servicios concernientes a la gestión institucional.

Dirigir y coordinar las relaciones de cooperación internacional e interinstitucional.

Dirigir la implementación de las disposiciones del Directorio y la Junta General de Accionistas.

Disponer la implementación de las medidas correctivas resultantes de las Auditorías realizadas.

Delegar las atribuciones necesarias para la mejor marcha de la institución.

Formación y conocimientos preferibles

Titulación universitaria superior

Estudios de postgrado sobre economía, administración de empresas, legislación.


CONTRALORIA

Objetivo

Lograr a través de la aplicación de un Programa de Trabajo de la Contraloría Interna, que se cumplan con las normas, políticas, procedimientos, a fin de que se ejerzan los presupuestos y gastos en forma eficiente y transparente. Proponiendo en su caso los mecanismos auto evaluadores y autocorrección en cada una de las áreas que integran la Coordinación.

Funciones principales

Vigilar y comprobar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las disposiciones legales, normas y lineamientos que regulen la Coordinación.

Observar y vigilar el cumplimiento de las normas de control y auditoria que emita la Contraloría del Ejecutivo para el funcionamiento de la Coordinación.

Practicar auditorias a las áreas que componen la Coordinación y proponer recomendaciones tendientes a elevar la eficiencia y eficacia en sus operaciones, así como las medidas correctivas y preventivas correspondientes.

Vigilar que los sistemas de datos, registros y control de la Coordinación, generen información de calidad, oportuna y veraz, que oriente la toma de decisiones.

Dar seguimiento en la Coordinación a la solventación de observaciones derivadas de auditorias y revisiones de las instancias correspondientes.

Informar a la Contraloría del Ejecutivo del resultado de las diferentes acciones de revisión y auditoria efectuadas a la Coordinación, así como la situación de las observaciones determinadas.

Evaluar el cumplimiento a los planes, programas y presupuestos y sugerir la implantación de medidas tendientes a lograr el autocontrol y autoevaluación permanente en cada una de sus áreas.

Formación y conocimientos preferibles

Estar titulado en la carrera de Licenciado en Contaduría

Conocimientos de Auditoria

Conocimientos de computación

Manejo de paquetes de informatica

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Objetivo

Captar o recoger las necesidades de contratación de nuevo personal hasta el despido o baja del mismo, pasando por la gestión de los recursos humanos en forma permanente, todo esto es materia única de esta gerencia.

Funciones principales

Selección de personal

Contratación de personal

Recepción y acogida de nuevos trabajadores

Formación del personal

Valoración de tareas

Sistemas de remuneración del personal: salarios y primas

Expedientes del personal

Administración de salarios

Comunicación interna

Relaciones Laborales

Convenios colectivos

Resolución de conflictos laborales

Gestión de RRH: altas y bajas

Servicios complementarios: comedores, servicios médicos, etc.

Organización del personal dentro de la empresa

Relación con Mutuas de Accidentes y similares

Normas y reglamentos de régimen interior

Formación y conocimientos preferibles

Estar titulado en la carrera de Licenciado en administración

Experiencia

Capacidad para tomar decisiones y anticiparse a los cambios organizaciones, aplicando conocimientos técnico-científicos especializados en áreas de la ciencia administrativa


GERENCIA DE VENTAS

Objetivo

Lograr las metas periódicas en términos de resultados, tanto en cantidad como en calidad.

Funciones principales

Dirigir, coordinar, y revisar las actividades del área de ventas.

Participar con los gerentes de mercadeo en el desarrollo de campañas de publicidad.

Participar en la investigación y desarrollo de los servicios.

Hablarle a los clientes de sus necesidades.

Resolver las quejas de los clientes referentes al servicio.

Analizar el potencial de mercadeo.

Crear mecanismos efectivos dentro de la organización de las ventas que garantice la expansión en el mercado

Crecer el margen de utilidades con el que se este trabajando

Formación y conocimientos preferibles

Conocimiento de la administración y de la operación comercial de un negocio, compañía o grupo.

Conocimiento de publicidad y venta de servicios.

Conocimiento de cómo brindarle servicio especial a los clientes basado en sus necesidades.

Conocimiento de métodos de instrucción y aprendizaje.

Competencia deseable

Expresar sus ideas claramente cuando hable o escriba.

Analizar las necesidades y requerimientos

Estar al tanto de las reacciones de las otras personas y entender las posibles causas.

Pensar en nuevas ideas sobre algún asunto y formas creativas de resolver problemas.

Usar el razonamiento para descubrir las respuestas a los problemas.

Buscar formas de ayudar a las personas.

Motivar, desarrollar, y dirigir a las personas en su trabajo.

Identificar los problemas y revisar la información. Analizar las opciones y aplicar soluciones.

Identificar qué debe ser cambiado para alcanzar metas.

Usar diferentes métodos para aprender o enseñar nuevas cosas.

GERENCIA DE DIVISION DE CUARTOS

Objetivo

Cumplir con las políticas y procedimientos del Área y lograr la mayor efectividad, cumpliendo así con los estándares más altos de Calidad.

Funciones principales

Supervisar y dirigir la Operación de las Supervisoras de Piso.

Respaldar y apoyar la ama de llaves Ejecutiva para el Liderazgo efectivo del personal a su cargo.

Asistir al Gerente General en administrar el Departamento de Recepción del hotel de manera que se mantengan los altos estándares de servicio y hospitalidad que concuerdan con las políticas y procedimientos establecidos

Formación y conocimientos preferibles

Escolaridad mínima nivel Superior

Experiencia en puesto similar en Hoteles de +500 habitaciones categoría de lujo ó 5 estrellas.

Inglés 80% Indispensable

Manejo de PC,

Capacidad de manejo Adecuado de Quejas

Competencia deseable

Liderazgo Efectivo, Mejora Continúa y Desarrollo Personal

Flexibilidad de horario

GERENCIA ALIMENTOS Y BEBIDAS

Objetivo

Desarrollar las habilidades y actitudes que les permitan orientar estratégicamente operaciones de alimentos y bebidas tanto en el hotel como en el restaurante.

Funciones principales

Elaboración de los diferentes alimentos y bebidas

Supervisión de la elaboración de los diferentes alimentos y bebidas

Formación y conocimientos preferibles

Carrera a fin del área de gastronomía.

Experiencia.

Competencia deseable

Mejora continua

Desarrollo personal

Flexibilidad de horario